Política de reembolso y cancelación
Los planes cambian. Aquí tienes exactamente qué pasa si necesitas cancelar o cambiar tu reserva.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Cancelar tu reserva
Los cargos por cancelación se calculan sobre el precio total del servicio y dependen de cuánto antes de la hora de recogida programada canceles:
| Cuándo cancelas | Cargo |
|---|---|
| 72 horas o más antes de la recogida | Sin cargo — reembolso completo |
| Entre 48 y 72 horas antes de la recogida | 20% |
| Entre 24 y 48 horas antes de la recogida | 50% |
| Menos de 24 horas antes de la recogida, o no presentado | 100% |
Cómo cancelar
Escríbenos por WhatsApp o llama al +1 (809) 370-0890 o al +1 (829) 571-0558 con tu nombre y la referencia de la reserva. La hora de tu mensaje es la que usamos para calcular el cargo.
Cambios de fecha u hora
Siempre intentaremos mover tu reserva a otra fecha u hora sin costo, según disponibilidad. Los cambios pedidos con menos de 24 horas antes de la recogida se tratan como una cancelación si no podemos atenderlos.
Cruceristas
Si tu barco no atraca en Amber Cove o Taino Bay el día reservado (cambio de itinerario o cierre del puerto), recibes un reembolso completo. Envíanos la prueba del cambio emitida por la naviera.
Cancelaciones por nuestra parte
Si cancelamos por clima, seguridad o cualquier motivo de nuestra parte, eliges entre una nueva fecha o el reembolso completo de lo pagado por ese servicio.
Retrasos de vuelo (traslados)
Si compartiste tu número de vuelo, seguimos tu vuelo y ajustamos la recogida sin costo adicional. Las cancelaciones por un vuelo cancelado se reembolsan completas si nos avisas antes de la hora de recogida.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos con tarjeta o PayPal pueden tardar más en reflejarse, según tu banco. Los pagos en efectivo se reembolsan por transferencia bancaria o en persona.
Viva Tropical Adventure Tours
Calle Paul Harris, sector Luperón #20, Puerto Plata, República Dominicana
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 370-0890 (Oneiddy) · +1 (829) 571-0558 (Peter)
