Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Ces conditions s’appliquent à toute excursion, sortie croisière et tout transfert privé réservés auprès de Viva Tropical Adventure Tours via ce site, WhatsApp, par téléphone ou en personne.

Viva Tropical Adventure Tours
Calle Paul Harris, sector Luperón #20, Puerto Plata, République dominicaine
Téléphone et WhatsApp : +1 (809) 370-0890 (Oneiddy) · +1 (829) 571-0558 (Peter)

2. Demandes, devis et confirmation

L’envoi d’un formulaire sur ce site constitue une demande de réservation. Lorsqu’un service n’affiche pas de prix fixe, notre équipe vous envoie un devis. Une réservation n’est confirmée qu’à réception de notre confirmation écrite (e-mail ou WhatsApp) indiquant la date, l’heure et le lieu de prise en charge ainsi que le prix.

3. Prix et paiement

• Les prix sont en dollars américains (USD), sauf indication contraire dans votre devis.
• Le paiement peut être effectué par les moyens indiqués sur votre page de paiement ou convenus avec notre équipe (par exemple en espèces le jour du service).
• Les prix comprennent uniquement ce qui figure dans la description de chaque expérience ou dans votre confirmation.

4. Prise en charge et ponctualité

• Merci d’être prêt au lieu de prise en charge confirmé à l’heure convenue. Pour les croisiéristes, indiquez-nous votre navire, le port (Amber Cove ou Taino Bay) et l’heure de retour à bord afin d’organiser votre retour.
• Pour les transferts aéroport, communiquez votre numéro de vol afin que nous puissions suivre les retards. Une attente au-delà du raisonnable peut être facturée ou reprogrammée.
• Si vous n’êtes pas au lieu de prise en charge et que nous ne pouvons pas vous joindre, le service peut être considéré comme une absence (no-show).

5. Vos responsabilités

• Fournissez des coordonnées, des noms, un nombre de voyageurs et des informations de prise en charge exacts.
• Suivez les consignes des guides et des chauffeurs, notamment lors des activités d’aventure (cascades, quad, buggy). Certaines activités exigent un âge minimum ou une bonne condition physique ; signalez-nous toute condition médicale avant de réserver.
• Munissez-vous d’une pièce d’identité et veillez sur vos effets personnels.

6. Modifications de notre part

La météo, la sécurité, les opérations portuaires ou des événements indépendants de notre volonté peuvent nous amener à modifier l’itinéraire, l’horaire ou l’activité. Si nous annulons un service, vous pouvez choisir une nouvelle date ou obtenir le remboursement intégral du montant payé pour ce service.

7. Annulations de votre part

Consultez notre Politique de remboursement et d’annulation.

8. Responsabilité

Nous travaillons avec des guides, chauffeurs et partenaires locaux professionnels. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des tiers indépendants de notre volonté (compagnies aériennes, compagnies de croisière, autorités, météo). Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère la loi de la République dominicaine.

9. Confidentialité

Nous utilisons vos données uniquement pour organiser votre service. Consultez notre Politique de confidentialité.

10. Contact

Pour toute question sur ces conditions, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp aux numéros indiqués ci-dessus.