Politique de remboursement et d’annulation
Les projets changent. Voici exactement ce qui se passe si vous devez annuler ou modifier votre réservation.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Annuler votre réservation
Les frais d’annulation sont calculés sur le prix total du service et dépendent du délai avant l’heure de prise en charge prévue :
| Délai d’annulation | Frais |
|---|---|
| 72 heures ou plus avant la prise en charge | Sans frais — remboursement intégral |
| Entre 48 et 72 heures avant la prise en charge | 20% |
| Entre 24 et 48 heures avant la prise en charge | 50% |
| Moins de 24 heures avant la prise en charge, ou absence | 100% |
Comment annuler
Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le +1 (809) 370-0890 ou le +1 (829) 571-0558 en indiquant votre nom et la référence de réservation. L’heure de votre message sert au calcul des frais.
Changement de date ou d’heure
Nous essaierons toujours de déplacer votre réservation à une autre date ou heure sans frais, selon disponibilité. Les modifications demandées moins de 24 heures avant la prise en charge sont traitées comme une annulation si nous ne pouvons pas les accepter.
Croisiéristes
Si votre navire ne fait pas escale à Amber Cove ou Taino Bay le jour réservé (changement d’itinéraire ou fermeture du port), vous êtes remboursé intégralement. Envoyez-nous le justificatif du changement émis par la compagnie de croisière.
Annulations de notre part
Si nous annulons pour cause de météo, de sécurité ou pour toute raison de notre fait, vous choisissez entre une nouvelle date et le remboursement intégral du montant payé pour ce service.
Retards de vol (transferts)
Si vous nous avez communiqué votre numéro de vol, nous suivons votre vol et adaptons la prise en charge sans frais supplémentaires. Les annulations dues à un vol annulé sont intégralement remboursées si vous nous prévenez avant l’heure de prise en charge.
Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués par le même moyen de paiement sous 10 jours ouvrés. Les remboursements par carte ou PayPal peuvent prendre plus de temps selon votre banque. Les paiements en espèces sont remboursés par virement bancaire ou en personne.
Viva Tropical Adventure Tours
Calle Paul Harris, sector Luperón #20, Puerto Plata, République dominicaine
Téléphone et WhatsApp : +1 (809) 370-0890 (Oneiddy) · +1 (829) 571-0558 (Peter)
